Referencia

Cómo manejamos tu información en pozeada

En pozeada tratamos tus datos personales con criterio: sabemos qué recopilamos, para qué lo usamos y cómo puedes ejercer tus derechos desde tu celular o computadora.

Datos protegidos con cifrado SSLSoporte en español para consultas de privacidadDerechos ARCO disponibles por escritoSin venta de datos a tercerosCookies gestionables desde tu cuenta
pozeada Cómo manejamos tu información en pozeada
CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarte con nosotros sobre tus datos

Si tienes preguntas sobre cómo manejamos tu información, quieres ejercer tus derechos o necesitas reportar un problema de seguridad en tu cuenta, el equipo de privacidad de pozeada está disponible por los siguientes canales. Describe tu solicitud con claridad e incluye el correo asociado a tu cuenta para agilizar la respuesta.

Correo de privacidad Escríbenos a privacidad@pozeada con el asunto 'Derechos ARCO' o 'Consulta de privacidad' y el equipo te responderá en el plazo que marca la ley aplicable.
Chat en la cuenta Inicia sesión desde tu celular, entra a Configuración › Ayuda y abre un chat en español. Es el canal más rápido para preguntas sobre cookies y datos de navegación.
Formulario de datos Desde la sección Privacidad de tu cuenta puedes enviar solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición directamente, sin necesidad de correo externo.
CÓMO PROTEGEMOS TU CUENTA

Seguridad, cookies y retención de tu información

Cada acción sobre tus datos —desde un depósito con SPEI hasta un cambio de contraseña— viaja cifrada con SSL. Para solicitudes de derechos que involucren información sensible, pedimos verificación de identidad antes de procesar cualquier cambio, de modo que nadie más pueda acceder a tus datos haciéndose pasar por ti.

Cifrado en tránsito

Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores usa cifrado SSL. Los datos de pago —incluyendo referencias de SPEI y CoDi— no se almacenan en texto claro en ningún momento.

Cookies y preferencias

Usamos cookies de sesión para mantener tu cuenta activa y cookies analíticas para entender cómo navegas. Puedes ajustar o revocar tu consentimiento desde Configuración › Privacidad sin afectar el acceso a tu cuenta.

Retención de datos

Conservamos tu información durante el tiempo que exige la normativa aplicable en tu región. Cuando solicitas la cancelación de tu cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos legales vigentes.

Verificación para cambios sensibles

Antes de modificar correo, número de celular o datos bancarios vinculados, solicitamos un código OTP enviado a tu dispositivo registrado. Esto evita cambios no autorizados aunque alguien tenga tu contraseña.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Estas son las dudas que con más frecuencia llegan al equipo de privacidad de pozeada. Si la tuya no está aquí, escríbenos por los canales que aparecen arriba.

Recopilamos tu nombre, correo electrónico y número de celular. Cuando realizas una transacción con SPEI, OXXO o CoDi, también registramos el identificador de la operación para confirmar el movimiento en tu billetera.

No los vendemos ni rentamos. Solo los compartimos con proveedores de pago como SPEI y CoDi, y con servicios de verificación de identidad, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y solo para operar el servicio.

Inicia sesión, ve a Configuración › Privacidad y usa el formulario de derechos ARCO. También puedes escribir a privacidad@pozeada indicando el derecho que deseas ejercer y el correo de tu cuenta.

Sí. Solicita la cancelación de tu cuenta desde Configuración o por correo. La eliminación se procesa conforme a los plazos que exige la ley local vigente en tu región; algunos datos se retienen por obligación legal

Usamos cookies de sesión para mantenerte conectado y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puedes revisar y ajustar tus preferencias desde Configuración › Privacidad en cualquier momento, sin perder acceso a tu cuenta.

Las transacciones viajan cifradas con SSL y no almacenamos datos bancarios completos. Solo guardamos el identificador de la operación. Ante cualquier cambio sensible, el sistema envía un código OTP a tu celular registrado.
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.