Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en pozeada

Antes de usar la plataforma, te pedimos leer estos Términos y Condiciones con atención: definen qué puedes hacer con tu cuenta, cómo gestionamos los pagos vía SPEI, OXXO y CoDi, y en qué regiones el acceso está habilitado conforme a la ley local vigente.

Aplica a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiAcceso sujeto a ley localSoporte en español disponibleRevisión periódica de condiciones
pozeada Condiciones que rigen tu cuenta en pozeada
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y gestionamos estos Términos

La seguridad de tu cuenta es parte integral de estos Términos. A continuación te explicamos las prácticas concretas que aplicamos para que el uso de la plataforma sea claro y tu información esté resguardada en todo momento.

Verificación de identidad

Al abrir tu cuenta solicitamos un documento oficial para confirmar tu identidad. Este proceso es parte de los Términos y es obligatorio antes de procesar cualquier retiro a cuenta bancaria.

Historial de transacciones

Cada movimiento en tu billetera — depósitos con SPEI, pagos en OXXO o transferencias con CoDi — queda registrado en el historial de tu cuenta y disponible para consulta en cualquier momento.

Actualización de condiciones

Cuando los Términos cambien, publicamos la nueva versión en esta página con la fecha de vigencia. No necesitas aceptar de nuevo de forma activa, pero puedes contactarnos si tienes objeciones antes de que entren en vigor.

Cierre y portabilidad

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento a través del soporte en español. El saldo disponible en tu billetera se devuelve al método de pago original, sujeto a la verificación de identidad completada.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos Términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, quieres solicitar una aclaración por escrito o necesitas reportar un uso no autorizado de tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Te recomendamos tener a la mano el número de tu cuenta antes de contactarnos para agilizar la respuesta.

Chat en la plataforma Abre el ícono de chat desde tu cuenta en el celular o en computadora. Es el canal más rápido para consultas sobre los Términos o movimientos en tu billetera.
Correo electrónico Escríbenos para solicitudes formales: aclaraciones por escrito, disputas de cargo o preguntas sobre restricciones de acceso por región. Guarda el número de folio que te enviamos.
Sección de ayuda Desde tu cuenta, accede al centro de ayuda para consultar el texto completo de los Términos vigentes, el historial de cambios y las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Estas son las preguntas que nos llegan con más frecuencia sobre el contenido y el alcance de los Términos. Si tu duda no aparece aquí, el chat de soporte en español puede darte una respuesta directa.

Los Términos aplican desde el momento en que confirmas tu registro. Cualquier actualización posterior entra en vigor en la fecha publicada en esta página, y el uso continuo de la cuenta implica aceptación.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Si tu ubicación no está permitida, algunas o todas las funciones de la cuenta pueden quedar bloqueadas automáticamente

El saldo en tu billetera se devuelve al método de pago original — SPEI, OXXO o CoDi, según el que usaste — previa verificación de identidad completada. El proceso lo gestionas desde el soporte en español.

Escríbenos por correo electrónico desde el canal de contacto en esta misma página. Te enviamos un acuse con número de folio y la respuesta formal en un plazo que depende del volumen de solicitudes.

Sí. Las mismas condiciones de cuenta rigen para todas las secciones: apuestas en Liga MX, casino en vivo y tragamonedas. Cada sección puede tener reglas adicionales que se muestran antes de participar.

Sí. El historial de transacciones en tu cuenta es el punto de partida. Contacta al soporte en español con el detalle del movimiento y abrimos una revisión formal conforme al procedimiento descrito en los Términos.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.